8 conseils pour aider les entreprises à choisir leur fournisseur de solutions cloud

Nous présentons ci-dessous huit éléments clés que les petites et moyennes entreprises doivent garder à l'esprit lorsqu'elles choisissent un fournisseur Cloud. Ces facteurs vous aideront à vous assurer que le fournisseur de solutions Cloud que vous avez choisi a fait ses preuves en matière de stabilité et qu'il se trouve dans une position saine, avec un capital suffisant pour fonctionner avec succès sur le long terme.

1. Certifications et normes

Il existe un certain nombre de certifications et de normes reconnues par l'industrie auxquelles le fournisseur de services Cloud de votre choix doit se conformer, car cela prouve qu'il adhère à des normes et à des cadres de qualité dans des domaines tels que la sécurité et les opérations. Sans ces certifications, la qualité des services et des offres du fournisseur peut être incertaine et, par conséquent, représenter un risque pour votre entreprise. 

Les certifications et les normes que vous recherchez chez un fournisseur de services Cloud doivent également correspondre à vos priorités en tant qu'entreprise ; par exemple, si la sécurité est essentielle pour votre entreprise, veillez à choisir un fournisseur certifié ISO 27001, entre autres, voire HDS en cas d’activité liée à la Santé

Lorsque vous demandez à un fournisseur potentiel quelles sont ses certifications, plus il en a, mieux c'est. Il est également utile de savoir comment le fournisseur prévoit de maintenir les certifications et les normes à long terme.

2. Technologies et feuille de route des services 

La plateforme et les technologies proposées par un fournisseur potentiel doivent s'aligner sur l'environnement et les objectifs de votre entreprise en matière de cloud computing. Vous ne voulez pas avoir à recoder ou à personnaliser vos charges de travail pour les rendre compatibles avec la plateforme, donc plus elles sont alignées dès le départ, mieux c'est.

Pour vous assurer que l'architecture du fournisseur de Cloud est la mieux adaptée à vos propres charges de travail, il est important d'examiner les services de migration qu'il propose et de savoir s'il fournit une assistance dans les phases préalables à la migration. Cela vous sera utile pour planifier votre migration, en particulier si le fournisseur dispose d'experts capables de combler les lacunes de votre propre équipe lors de la migration de vos charges de travail. Attention toutefois, certains grands fournisseurs de services Cloud n'offrent qu'un soutien limité en matière de services de migration, de sorte que vous devrez peut-être faire appel à un fournisseur tiers si vous avez besoin de combler des lacunes en matière de compétences. 

Avant de commencer la migration, il est également important de comprendre la feuille de route du fournisseur, en particulier la façon dont il prévoit de se développer et d'innover au fil du temps, s'il existe des engagements existants envers des technologies spécifiques ou des partenaires fournisseurs, et comment l'interopérabilité est prise en charge, à la fois aujourd'hui et à l'avenir. 

3. Sécurité des données 

La sécurité et la gestion des données sont d'une importance vitale à notre époque, en particulier du point de vue de la conformité réglementaire. Vous devez mettre en place vos propres politiques et processus de sécurité des données pour votre entreprise et, lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur de services Cloud, vous devez vous assurer qu'il a également mis en place des politiques et des processus solides qui s'alignent sur les vôtres. 

Veillez à vous renseigner sur :

• Quels sont les contrôles de sécurité des données mis en place par le fournisseur de services Cloud, et si ces contrôles sont standard ou s'ils font l'objet d'un niveau de service ou d'un coût supplémentaire.
• Comment les données en transit et au repos sont sécurisées et si le cryptage est utilisé, en particulier pour le stockage d'objets.
• Les plans de continuité des activités et de reprise après sinistre mis en place par le fournisseur en cas de perte ou de violation de données, et leur adéquation avec la propension au risque et les obligations légales/réglementaires de votre entreprise.
• Si l'accès et l'activité des utilisateurs font l'objet d'un suivi et d'un audit.
  
  

Il est également important de clarifier les rôles et les responsabilités en matière de sécurité définis dans les documents de politique générale de l'entreprise ou dans les contrats potentiels, afin que vous sachiez quelles sont les actions de sécurité qui vous incombent et quelles sont celles qui incombent au fournisseur. Demandez également des rapports d'audit de sécurité et d'incidents pour obtenir la confirmation des mesures correctives prises par le fournisseur et que son approche de la sécurité est fondée sur les risques et efficace.

4. Souveraineté des données

Outre les réglementations relatives à la protection des données, votre entreprise peut être soumise à des lois locales que vous devez garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de stocker des données. Si vous avez des obligations en matière de législation locale sur les données, il est important que votre fournisseur de solutions Cloud vous laisse le choix et le contrôle de la juridiction dans laquelle vos données sont stockées, traitées et gérées, afin que la conformité soit aussi rationalisée que possible.

Tout fournisseur de solutions d'informatique dématérialisée doit être transparent quant à la localisation de ses centres de données, mais vous devez également rechercher ces informations et vous assurer que la localisation des centres de données est conforme aux obligations de souveraineté en matière de données dont votre entreprise est responsable. En fonction de ces obligations, un fournisseur de solutions en nuage local disposant de centres de données locaux dédiés peut être votre meilleure option. 

5. Conditions commerciales

Les différents fournisseurs de solutions en Cloud proposent des offres groupées de services et des modèles de tarification différents, avec des offres de prix uniques pour différents produits. Lorsque vous étudiez les produits et leurs prix, examinez vos propres besoins en termes de calcul, de stockage de données, de mise en réseau, d'exigences commerciales, afin de pouvoir les hiérarchiser correctement par rapport à l'offre du fournisseur de solutions Cloud. 

Ensuite, renseignez-vous sur les offres commerciales du fournisseur de services Cloud, en particulier sur la question de savoir si vous êtes facturé sur la base de la consommation de ressources et si des remises sont prévues pour les engagements à long terme. Tenez également compte de la flexibilité de provisionnement et de la mise à l'échelle des ressources conformément à votre accord commercial, de la vitesse à laquelle les ressources peuvent être provisionnées et de l'impact que cela peut avoir sur les coûts.

Le plan de tarification et l'ensemble de produits que vous choisissez doivent être adaptés à vos besoins actuels, mais ils doivent aussi être suffisamment souples pour tenir compte des changements de besoins futurs sans que vous ayez nécessairement besoin de conclure un tout nouveau contrat avec le fournisseur. 

6. Accords de niveau de service

Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels pour clarifier ce qui est inclus dans votre contrat avec le fournisseur d'informatique dématérialisée, ce qui ne l'est pas et quelle partie est responsable de quoi. Les accords de niveau de service couvrent généralement 

• L’accessibilité et la disponibilité des services (par exemple, un temps de disponibilité de 99,999 %)
• La capacité et les limites du service (par exemple, le nombre d'utilisateurs pouvant être pris en charge, la capacité de ressources à laquelle vous avez droit, etc.)
• Le temps de réponse et l'élasticité (ou la rapidité avec laquelle les changements peuvent être pris en compte).
• Politiques de remédiation et détails sur la manière dont les problèmes doivent être identifiés et résolus, par qui et quand.
• Toutes les exclusions de service. 

Les conditions de votre SLA doivent être explicites, sans ambiguïté et mesurables, et vous devez examiner attentivement l'accord avant de vous engager avec le fournisseur de solutions dématérialisées. Les limites de l'accord de niveau de service peuvent faire la différence entre votre relation avec le fournisseur et l'efficacité du soutien qu'il vous apporte. 

7.Modèles d'assistance

Le niveau d'assistance dont vous aurez besoin de la part de votre fournisseur de solutions dématérialisées dépend en grande partie de votre activité ; par exemple, certaines entreprises ont besoin d'une assistance dédiée, 24 heures sur 24, pour s'assurer que leurs propres services sont disponibles pour les clients dès qu'ils en ont besoin. Ainsi, vous devez vous assurer que les modèles d'assistance proposés par le fournisseur de solutions dématérialisées, et le modèle d'assistance que vous choisissez, correspondent à vos besoins en matière d'assistance dans le pire des cas. 

Voici quelques considérations à prendre en compte en matière d'assistance :

• Avez-vous besoin de pouvoir accéder aux services d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou seulement pendant les heures de bureau ?
• Quelle est la rapidité de résolution des problèmes techniques ?
• Avez-vous besoin de ressources d'assistance dédiées, comme un gestionnaire de compte ?
• Préférez-vous accéder à l'assistance par téléphone, par chat ou par courrier électronique ?

La plupart des fournisseurs de services en nuage proposent des modèles d'assistance qui varient en fonction de l'urgence de vos besoins en la matière ; certains modèles offrent une assistance dédiée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tandis que d'autres proposent un service d'assistance uniquement disponible par courrier électronique ou par téléphone pendant les heures de bureau, 5 jours par semaine. 

8. Gestion des sorties _ OpEx vs. CapEx vs. FinOps

Le cloud a eu un impact transformationnel sur les modèles de dépenses des entreprises, de nombreuses entreprises choisissant de déplacer leurs coûts informatiques des dépenses d'investissement (CapEx) vers les dépenses opérationnelles (OpEx) pour aider à garder les coûts informatiques flexibles, en particulier à la lumière de la plupart des modèles de tarification de la plateforme de Cloud à la carte. 

Malgré cela, les coûts liés à l'informatique dématérialisée peuvent être complexes à gérer, car ils peuvent fluctuer de manière intermittente en fonction des pics ou des baisses d'utilisation - qu'ils aient été planifiés ou non. C'est pourquoi un nouveau modèle émerge, qui réunit la technologie, la finance et l'entreprise : le FinOps. Selon Google Cloud, ce modèle opérationnel vise à "renforcer la responsabilité financière et à accélérer la réalisation de la valeur commerciale grâce à la transformation du cloud". FinOps présente toutefois un certain nombre de défis, notamment parce que la propriété des coûts est décentralisée et que les ingénieurs informatiques sont désormais responsables des décisions d'achat - et sans connaissances appropriées en matière de gestion financière, des dérapages sont inévitables. 

Cela peut être particulièrement problématique pour les petites et moyennes entreprises dont les budgets sont limités, et lorsque les niveaux de Cloud gratuits deviennent inadaptés à leurs besoins, la transparence des coûts du Cloud peut devenir difficile à maintenir. Cela souligne la nécessité d'un modèle de tarification clair et compréhensible de la part de votre fournisseur potentiel de solutions en nuage, et lorsque vous envisagez un fournisseur potentiel, il peut être intéressant de comparer la tarification des fournisseurs de nuage mondiaux par rapport aux fournisseurs locaux pour voir dans quelle mesure leur tarification respective est transparente. 

Les solutions d'infrastructure cloud de BSO pour les petites et moyennes entreprises 

Pour la plupart des entreprises, une approche sur mesure quant à l'adoption du Cloud est idéale, et un fournisseur de solutions Cloud comme BSO peut offrir un soutien collaboratif avant, pendant et après votre passage au Cloud pour s'assurer que votre environnement Cloud répond exactement à vos besoins. 

Nos solutions Cloud flexibles combinent des produits physiques avec des services de conseil et de gestion hautement spécialisés, où nos clients bénéficient de l'assistance de notre équipe d'experts. Nos clients bénéficient ainsi d'une flexibilité maximale, d'une protection optimale des données et d'une prévisibilité et d'une transparence totales des coûts. 

Notre infrastructure Cloud de haute qualité est rapide, fiable et robuste dans le monde entier, nous fournissons des ventilations de coûts claires et transparentes, sans frais cachés, et nos solutions Cloud répondent aux normes les plus élevées en termes de sécurité des données. 

Résumé

Si les avantages du Cloud  sont bien connus, le choix d'un fournisseur de solutions dématérialisées et le passage au Cloud sont des processus complexes qui nécessitent une planification minutieuse et une réflexion approfondie. Avec le bon partenaire, votre infrastructure Cloud peut fournir un précieux retour sur investissement, mais avec le mauvais partenaire, vous pourriez mettre en péril l'ensemble de votre fonction informatique - et les coûts qui y sont associés. 

Lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur de services Cloud, veillez à prendre en compte les considérations ci-dessus et utilisez-les pour comparer les fournisseurs de services Cloud mondiaux et locaux, ainsi que leur adéquation avec les besoins spécifiques de votre entreprise. 

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